28 octobre 2020
Fauteuil roulant

Fauteuil roulant © Domaine Public

Les handicapés et Air France

Air France enrichit son offre de services adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite. De la réservation à l’arrivée à destination, la Compagnie met tout en œuvre pour faciliter leur voyage.

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Fauteuil roulant
Fauteuil roulant © Domaine Public

Air France enrichit son offre de services adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite. De la réservation à l’arrivée à destination, la Compagnie met tout en œuvre pour faciliter leur voyage.

Depuis le début du mois de mai 2013, l’offre SAPHIR, destinée aux passagers handicapés ou à mobilité réduite, s’est dotée de trois nouvelles fonctionnalités :

  • un nouveau numéro de téléphone non surtaxé (prix d’un appel local en France), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h : le 09 69 36 72 77
  • un bouton de rappel, depuis le site www.airfrance.fr*, qui donne la possibilité d’être rappelé gratuitement et immédiatement par un conseiller SAPHIR. Celui-ci apparaît lors d’une éventuelle difficulté en ligne, au moment de la demande d’assistance ou de l’émission du billet.
  • une messagerie instantanée, disponible également courant juin sur www.airfrance.fr*, qui permet d’échanger en ligne avec un conseiller SAPHIR. Ce moyen de communication supplémentaire profite à l’ensemble de nos clients, mais il se révèle particulièrement utile aux clients sourds et malentendants, qui peuvent ainsi poser leurs questions en toute simplicité.

Ces nouvelles fonctionnalités complètent les services déjà disponibles sur le site Internet : réservation, demande d’assistance et émission de billets. Elles permettent de toujours mieux répondre aux attentes des clients handicapés ou à mobilité réduite.
Voyager sereinement et en toute sécurité

Simplicité de réservation, équipements à bord adaptés et ergonomiques, formation des équipes au sol et à bord, comptoirs et bornes libre-service dédiés… de la réservation à l’arrivée à destination, Air France met tout en oeuvre pour faciliter le voyage des 400 000 passagers handicapés ou à mobilité réduite qui voyagent chaque année sur ses lignes.

En tant que leader responsable, Air France s’est engagée depuis de nombreuses années à faciliter et anticiper les voyages des passagers handicapés ou à mobilité réduite en leur proposant un ensemble de services adaptés.

En 2001, Air France a été la première compagnie aérienne à créer un Service d’Aide aux Personnes Handicapées pour les Informations et la Réservation, baptisé SAPHIR. Ce service gratuit et personnalisé est aujourd’hui disponible au départ de 20 pays.

Toutes les informations concernant l’assistance aux passagers à mobilité réduite, sont disponibles en page d’accueil du site www.airfrance.fr sous l’onglet « Préparez votre Voyage », dans la rubrique  » Assistance aux Passagers « .

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