29 juin 2022

Jour : 9 juillet 2015

Air France et les nouvelles cabines

En juin 2014, Air France dévoilait le premier Boeing 777 équipé de ses nouvelles cabines de voyage long-courriers. Un an plus tard, la Compagnie récolte les fruits de son travail et enregistre des progrès significatifs en termes de satisfaction des clients. Cet enthousiasme se traduit par une hausse de 28 points dans le Net Promoter Score (NPS), indice largement répandu consistant à demander aux clients s’ils sont prêts à recommander la Compagnie à leurs familles, amis et collègues.

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