Bonjour à tous,
J’aimerai partager mon « assessment day » pour Emirates du 6 décembre 2014.
Tout d’abord j’ai postulé en ligne fin octobre 14 et j’ai reçu une invitation vers le 20 novembre.
Une fille présente m’a dit qu’elle avait postulé début septembre et qu’elle avait eu une réponse également la mi-novembre donc pas de panique si vous attendez toujours une réponse.
Je pense qu’il est préférable de se présenter à un « assessment day » plutôt qu’à un « open day », il doit avoir moins de monde et je pense que la sélection est moins stricte.
Après avoir lu énormément de blogs sur ces entretiens, je me suis présentée à l’entretien tiré à quatre épingles : cheveux tirés avec un bun, maquillage naturel avec un teint parfait, rouge à lèvres rouge, boucles d’oreilles style perles de Tahiti, french manucure, tailleur neuf noir veste et jupe à hauteur des genoux, escarpins classiques avec des talons épais (plutôt style rétro pour être à l’aise) puis un chemisier de couleur beige. (Une fille avait mis une chemise grise, je ne trouvais pas ça top, c’est peut être un détail mais tout est dans le détail ! Elle n’a pas passé la première étape)
Arrivée à l’heure, bien sûr ! Il y avait une centaine de personnes (à vue d’œil 90). Je les ai toutes observées, beaucoup d’entre elles étaient très jolies, tirées à quatre épingles également et il y en avait aussi complètement à côté de la plaque niveau présentation : cheveux lâchés, chignon de salle de bain, maquillage inexistant, teint terne, mini-jupe, tailleur délavé, chaussures ouvertes, chaussures à brides, chaussures blanches, bijoux disproportionnés… certaines de ces filles sont allées jusqu’au bout des épreuves. A mon avis ce jour-là c’était bien plus relax car nous étions moins nombreux, mais si vous allez à un « Open day » mettez toutes les chances de votre cotés niveau présentation, présentez-vous comme si vous deviez intégrer un équipage dans l’heure. Il faut que l’on voie en vous l’hôtesse de l’air qui sommeille.
On remplit un papier avec nos noms, numéro de l’invitation, diplôme obtenu et les langues parlées.
Etape 1 : On à faire à deux recruteuses, l’une d’origine espagnole, l’autre anglaise. Jeunes, la trentaine, classe et très professionnelles.
Je dépose le cv, (je m’attendais à des questions, je n’ai rien eu) on me demande une photo, je donne une photo de passeport où je sourie. Tout le monde dépose une photo soit de passeport soit de plein pied soit un portrait. On entre dans la salle. On nous projette deux vidéos, on nous pose des questions, je ne me suis pas exprimée comme des bloggeuses l’avaient recommandés. Certaines filles parlent tout le temps, parfois à leur désavantage, je ne les ai pas revues par la suite... N’oubliez pas que tout est en anglais, si dès le début vous montrez que vous n’êtes pas à l’aise en anglais, c’est mauvais !
Nous sortons de la salle, nous revenons après 40 minutes. La liste de nos noms était sur la porte, si notre nom était surligné, nous continuions. Environ 20 personnes sont éliminées, on ne sait pas pk, cv trop riche ? (une fille 29ans avec bac +5 dans le tourisme pas retenue) cv peu fourni ? Tenue trop négligée ? Trop de questions posées juste avant ? Une fille qui est venue sans invitation, mariée, polyglotte, pas retenue... Je continue !
Etape 2 : On nous attribue un numéro et on nous donne une étiquette avec prénom et numéro à coller sur la veste. On entre de nouveau dans la salle. Deux grands U sont formés avec les chaises, nous sommes environ 70. Assis dans l’ordre.
Exercice 1, par groupe de 4 ou 5 dans le U d’environ 35 personnes, on nous donne une image avec un objet et on doit lui trouver une autre utilisation. La recruteuse désignera la personne qui parlera de la réponse devant tout le monde.
EX : vous êtes sur une l’île déserte, vous avez une télé, manifestement vous ne pouvez pas la brancher, qu’en faîtes-vous ? Boite de rangement, table basse, l’idée la plus marrante était de la transformer en planche de surf (écran plat !) en gros il faut détourner l’objet de son utilisation quotidienne et faire rire la galerie !
Voici une petite liste des objets : poêle, écouteurs, café, radio, lampe torche, téléphone, carottes…
Mon groupe de 5 et moi étions tombés sur l’image tomates ! Pas facile… Nous avons décidé de l’utiliser comme tube de peinture bio, la personne qui s’est levée et qui a raconté l’histoire a rajouté l’anecdote du film Seul au Monde où Tom Hanks utilise son sang pour dessiner une tête sur un ballon. J’ai trouvé ça top !
Exercice 2, on nous donne une photo d’une ville, que nous y soyons allés ou pas on doit raconter un truc fun qu’on pourra faire là-bas. On peut s’aider des photos ou inventer. EX de villes, pays : Russie, Thaïlande, Rome, Maldives, Brésil …
Nous tombons sur Barcelone, je n’y suis jamais allée, une personne y est allée mais n’a fait que sortir ; n’a rien visité ! Une autre personne reconnait quelques lieux touristiques mais ne nous en dit pas plus… Et là je pense à l’équipe de foot, au stade que je connais de nom et au fait qu’Emirates sponsorise cette équipe, Bingo on a notre idée ! La personne qui la présente, le mentionne ! Good job !
A la fin de ces deux épreuves, les recruteuses appellent les numéros sélectionnées pour la suite ! Je continue avec la fille qui a parlé de Barcelone ! Je n’ai pas parlé pour présenter nos deux idées mais voilà ce que je retiens :
J’étais assise entre deux personnes dans le groupe de 5, j’évitais de tourner le dos à l’un, je parlais à celui qui ne disait rien en lui demandant son avis, je parlais à tous les membres de l’équipe et j’écoutais tout le monde. Je me tenais droite, je parlais qu’en anglais, même si on me parlait en français. Quand les deux personnes désignées parlaient de nos idées, je les regardais en approuvant ce qu’elles disaient et je les félicitais à la fin. 2 personnes de mon groupe monopolisaient la conversation et se faisaient face si bien qu’elles nous tournaient le dos et on a du se contorsionner pour se parler.
Les recruteuses nous observaient pendant que nous discutions des images donc faîtes attention à votre posture. Quand on m’a parlé en français, on m’a dit « oh c bon, on est entre nous » qui c’est ? C’est peut-être à ce moment-là que la recruteuse nous observait ! Les deux personnes qui parlaient trop (dont celle qui m’a parlé français) et celle qui ne disait rien n’ont pas été retenues…
On nous donne un papier sur l’uniforme à lire et pendant ce temps on passe pour faire le « reach test », atteindre 212cm avec les mains, sur la ponte des pieds. Même si vous êtes petite avec des longs bras, ça passe.
On nous demande si on a des tatouages ou des cicatrices visibles. Même si ça ne voit pas, il faut le dire car si on le découvre à Dubaï vous pouvez être renvoyé d’office. Une des filles avait un tatouage dans le cou, elle nous a quitté sur le champs !
Etape 3 : Après un break de 10 minutes on revient, deux nouveaux U sont formés de 15 places environ. Nous sommes une trentaine.
Nous lisons l’énoncé d’un problème et après nous devons en parler pendant 15 minutes pendant qu’une des recruteuses nous observe.
Problème :
Nous travaillons sur un bateau de croisière, c’est la dernière croisière de La saison. Nous sommes managers, nous sommes à l’accueil. Nous ne pouvons accepter que deux personnes de plus à bord avant le départ alors qu’il y a 7 clients qui ont réservé. Qui privilégier ? Comment compenser les autres ?
Les clients :
- une agent de voyages
-une couple de jeunes mariés en lune de miel
-une très vieille dame qui s’est fait offrir la croisière par son fils
-un étudiant qui fête la fin de ses études
-a famous party girl (style Kim Kardashian)
-le ministère des transports en voyage personnel
-un éditeur de revues de voyages de luxe (je ne suis plus très sure de l’intitulé exacte)
Pendant cet entretien, beaucoup de filles monopolisaient la conversation, c’était dur d’en placer une sans couper la parole… On ne demandait pas trop l’avis de tout le monde, c’était l’anarchie. Le groupe en général pense qu’il faut privilégier l’agent de voyages et l’éditeur car ils peuvent nous faire de la bonne publicité pour la saison suivante. Pour les autres on essaye de leur offrir un autre package hôtel, voyage…avec des compagnies partenaires…
J’ai placé 2,3 « je suis d’accord avec « le prénom », j’approuve blabla » assez furtivement. De mon côté (environ 5 personnes) nous n’avons pas trop parlé. La recruteuse l’a bien ressenti et au bout des 15 minutes, elle nous a demandé si nous avions quelque chose à ajouter. Et là j’ai donné mon avis sur l’un des clients, nous n’avions pas parlé du fait qu’aujourd’hui tous les avis des clients passent par les réseaux sociaux… qu’ils sont aussi importants que les professionnels des voyages…
J’étais très stressée quand je parlais, mal à l’aise … J’ai exprimé mon opinion mais peut être l’ai-je fait un peu tard ? Est-ce que mon anglais à ce moment-là, était fragile ? Est-ce que mon idée était mauvaise ? Tant de questions qui resteront sans réponse… Je n’ai pas continué…
Les conseils qu’on m’avait donné : ne sois pas une meneuse, ni une suiveuse, écoute, ne coupe pas la parole, demande l’avis de tout le monde… Il y avait un garçon qui ne parlait pas mais je n’ai pas osé lui demander son avis par peur que ça le desserve. Une fille qui parlait tout le temps a réussi, d’autres non, une fille qui s’exprimait difficilement (à cause du trac) a échoué, le garçon qui n’a pas parlé a aussi échoué. A la fin des 15 minutes, la recruteuse posait des questions à tout le monde donc donnait la chance à chacun de s’exprimer de nouveau.
10 personnes ont succédé à cette épreuve. Elles ont ensuite passé le test d’anglais à l’écrit (questions sur plusieurs textes) et une seule a échoué. Les 9 autres préparent l’interview finale.
Conseils : bonne présentation, joli cv, jolie photo, tenez-vous droit, souriez, restez naturel, exprimez-vous, parlez qu’en anglais dans la salle, préparez-vous à parler en anglais en public sous pression ;-), soyez ponctuelle, apporter quelque chose à manger, ça peut être long.
J’espère que mon expérience pourra vous aider à préparer votre entretien. N’hésitez pas à me poser des questions.